Ubytování

VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY HOTELU FREUD s.r.o.

VZNIK SMLUVNÍHO VZTAHU

• K uzavření smlouvy mezi klientem a hotelem Freud dochází (ve všech případech objednávání služeb) teprve okamžikem, kdy hotel Freud potvrdí rezervaci/objednávku klienta (tj. odesláním potvrzení objednávky).
• Objednávka pobytu: telefonicky: +420 558 682 226, emailem recepce@hotelfreud.cz nebo prostřednictvím elektronického formuláře na webových stránkách: www.hotelfreud.cz.
• Host je povinen za ubytování a jím využité další služby zaplatit dohodnuté smluvní ceny hotelu na základě stanoveného ceníku hotelu.
• Ceny poskytovaných služeb jsou uvedeny v aktuálně platných cenících nebo na www.hotelfreud.cz. Změna služeb a cen v cenících uvedených je vyhrazena.
• Klient je oprávněn zrušit rezervaci/objednávku, zasláním oznámení o zrušení objednávky na adresu hotelu Freud, přičemž je vždy povinen hotelu Freud zaplatit vzniklý storno poplatek, tj. odstupné (dále také jen „storno poplatek“), jehož výše je stanovena těmito VOP.
• Oznámení o zrušení rezervace/objednávky musí být provedeno písemně formou e-mailu zaslaného na adresu recepce@hotelfreud.cz a je účinné zpětným potvrzením ze strany hotelu Freud.
• Za zrušenou se považuje rezervace/objednávka i v případě, kdy klient sice nezašle hotelu Freud oznámení o zrušení rezervace/objednávky výše popsaným způsobem, ale ani ve sjednaném termínu k pobytu nenastoupí (tzv. „no-show“). I v takovém případě je klient povinen zaplatit hotelu Freud storno poplatek. V případě no-show může hotel Freud nabízet blokované kapacity služeb dalším osobám od třetího (3). dne po sjednaném nástupu k pobytu klienta, který k pobytu nenastoupil.
• Výše storno poplatku, který je klient povinen zaplatit hotelu Freud je stanoven s ohledem na výši újmy, která hotelu Freud vznikne v důsledku zrušení objednávky (marně vynaložené náklady, ušlý zisk apod.).

STORNO PODMÍNKY

• Ubytovatel se zavazuje neúčtovat storno poplatky v případě zrušení rezervace do 30 dnů před ohlášeným příjezdem.
• Při zrušení rezervace 29-15 dnů před ohlášeným příjezdem bude storno poplatek účtován paušálně ve výši 200 Kč.
• Při zrušení rezervace 14 dní před příjezdem bude storno poplatek účtován ve výši 30 % z celkové ceny pobytu.
• Při zrušení rezervace 13-7 dní před příjezdem bude storno poplatek účtován ve výši 50 % z celkové ceny pobytu.
• Při zrušení rezervace 6-1 den před příjezdem bude storno poplatek účtován ve výši 100 % z celkové ceny pobytu.
• Při zkrácení délky pobytu bude účtován storno poplatek viz body 1-4.
• Storno poplatek je smluvní pokutou.

V závažných a odůvodněných případech storna ubytování (např. náhlé onemocnění nebo úraz, živelná pohroma, úmrtí účastníka poskytovaných služeb či osoby jemu blízké), kdy je klient povinen uhradit hotelu Freud stornopoplatek v dané výši, může hotel Freud přistoupit k návrhu změny termínu, osob nebo vzdání se zaplacení storno poplatku, ať už částečně nebo v plném rozsahu.

V případě zásahu vyšší moci „vis maior“ spočívající v mimořádné, nepředvídatelné, neodvratitelné a nezaviněné události na straně hotelu Freud, může být poskytování služeb v daném termínu ze strany hotelu Freud zrušeno a převedeno na termín náhradní za stejných podmínek. Uhrazená záloha bude převedena na náhradní termín. Na náhradním termínu se obě strany dohodnou, ideálně do jednoho roku.

POVINNOSTI A PRÁVA

• Host má právo užívat prostor vyhrazený mu k ubytování, jakož i společné prostory hotelu Freud a využívat služby s ubytováním spojené.
• Při nástupu do ubytování obdrží host magnetickou kartu od pokoje i ke vstupní dveřím. Host je povinen předejít ztrátě, zničení, poškození této karty, jakož i zpřístupnění karty třetím osobám, které nejsou přímým účastníkem příslušné smlouvy o ubytování.
• Host je povinen uhradit cenu za ubytování dle platného ceníku, řádně užívat prostory určené k ubytování, udržovat pořádek a čistotu ve všech prostorách určených k ubytování.
• Host je povinen bezodkladně oznámit poškození nebo škodu, kterou on sám nebo osoby s ním ubytované způsobily.
• Host nesmí bez souhlasu ubytovatele provádět podstatné změny v pokojích (stěhovat nábytek, přemisťovat vybavení).
• Při ukončení pobytu / odjezdu z hotelu je povinností hosta odevzdat kartu od pokoje na recepci a uhradit všechny nedoplatky za služby čerpané v rámci jeho pobytu.

VADY, REKLAMACE

• Odpovědnost hotelu Freud za vady poskytnutých služeb a za vady prodaného zboží se řídí obecně závaznými právními předpisy, především zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, vše v platném a účinném znění.
• Host má právo reklamovat rozsah a kvalitu poskytnutých služeb, pokud nejsou poskytovány v souladu s potvrzenou rezervací.
• Host je povinen oznámit jakékoli nedostatky nebo závady bez zbytečného odkladu, ideálně ihned po jejich zjištění, na recepci hotelu, aby mohla být sjednána náprava.
• Hotel má právo a povinnost nejprve sjednat nápravu (např. výměna pokoje, technické odstranění závady, přiměřená sleva, jiná kompenzace).
• Host je povinen poskytnout součinnost potřebnou k vyřízení reklamace. Pokud odmítne nabídnuté přiměřené řešení, zaniká nárok na další kompenzaci v daném rozsahu.
• Pokud nebyla reklamace vyřešena na místě, musí být uplatněna písemně nejpozději do 30 dnů od ukončení pobytu.
• Výše kompenzace-případná sleva se poskytuje přiměřeně rozsahu a délce trvání závady. Nárok na vrácení celé ceny vzniká pouze tehdy, pokud služba nebyla poskytnuta vůbec.
• ZÁSADY ZPRACOVÁNÍ OSOBNÍCH ÚDAJŮ
•  
• Hotel Freud zpracovává osobní údaje v souladu s Nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 ze dne 27. dubna 2016, obecné nařízení o ochraně osobních údajů.
• Za účelem poskytnutí ubytování a evidence hostů ve smyslu zákona č. 565/1990 Sb., o místních poplatcích a zákona č. 326/1999 Sb., o pobytu cizinců na území České republiky a o změně některých zákonů, jsou zpracovávány tyto osobní údaje/kategorie osobních údajů: jméno, příjmení, titul, datum narození, adresa trvalého pobytu, kontaktní adresa, telefon, e-mailová adresa a to na základě informací získaných z veřejně dostupných zdrojů/jiných zdrojů/od hosta.
• Vaše osobní údaje zpracováváme v souladu s platnými právními předpisy, zejména s GDPR viz. https://www.hotelfreud.cz/cs/zasady-ochrany-osobnich-udaju/a-93/.
• Osobní údaje bude hotel Freud zpracovávat manuálně i automatizovaně přímo prostřednictvím svých k tomu pověřených zaměstnanců a dále prostřednictvím zpracovatelů pověřených hotelem Freud na základě smluv o zpracování osobních údajů.

ZÁVĚREČNÉ USTANOVENÍ

Všeobecné obchodní podmínky nabývají účinnosti dnem 01.01.2026.

Ostravice, hotel Freud s.r.o.